Uma firma de serviços profissionais Big Four delega à Redsis a operação da sua infraestrutura de TI

Operar internamente uma infraestrutura desse porte exige uma equipe especializada em várias plataformas, disponível 24 horas por dia. A firma buscava um modelo que lhe permitisse:

• Operar infraestrutura de missão crítica com SLA auditáveis.
• Cobrir um ambiente multiplataforma: virtualização, servidores, armazenamento e bancos de dados.
• Proteger a continuidade do negócio no site principal e no de recuperação de desastres.
• Reduzir o custo operacional frente a uma equipe de TI interna dedicada.

A Redsis assumiu a gestão delegada da infraestrutura de TI da firma por meio do seu Centro de Atendimento ao Cliente (CAC), que opera sob as práticas do ITIL. O serviço vai do monitoramento e do atendimento de incidentes à administração das plataformas de virtualização, armazenamento e bancos de dados.

Todo o serviço é prestado remotamente, sem engenheiros no local, o que reduz o custo operacional sem sacrificar o controle: o cliente tem acesso a um portal de autoatendimento e recebe relatórios mensais de gestão.

Modelo operacional

• Monitoramento 24/7/365 a partir do CAC da Redsis, sob o ITIL.
• SLA por criticidade, com resposta em 15 minutos para incidentes de nível 1.
• Continuidade do negócio com cobertura dos sites principal e DRP.
• Multiplataforma: VMware, Windows, Linux, IBM Power e IBM FlashSystem.
• 100 % remoto, sem engenheiros no local.
• Rastreabilidade total com portal de autoatendimento e relatórios mensais.

Com mais de 25 anos em infraestrutura para os setores financeiro, varejo e industrial da América Latina e parcerias com IBM (Platinum) e Cisco (Premier), a Redsis combina conhecimento profundo de plataformas com um modelo de serviços gerenciados escalável e replicável para grandes contas empresariais, com SLA auditáveis e rastreabilidade completa.